- \n
- La gesti\u00f3n comercial<\/span><\/li>\n
- El marketing <\/span><\/li>\n
- Todo lo referente al servicio postventa o la atenci\u00f3n al cliente. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Tomando en cuenta la importancia de estos aspectos, se requiere una herramienta con las cualidades adecuadas para gestionar lo antes mencionado.<\/span><\/p>\n
Bien, tomando en cuenta esto<\/span>, surgen los CRM que ciertamente son una de las soluciones m\u00e1s \u00fatiles para gestionar y solucionar esa relaci\u00f3n con el cliente, dirigida directamente a encargarse de las tres \u00e1reas esenciales de tu empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<\/strong><\/h2>\n
Un CRM es una herramienta de soluci\u00f3n, que se encarga de gestionar uno de los motores principales de la empresa, que es la relaci\u00f3n con clientes. Ahora bien, el uso de CRM en tu empresa es ciertamente una estrategia empleada a mejorar la atenci\u00f3n y esa relaci\u00f3n con el cliente. Hoy en d\u00eda son muchas las empresas que han hecho uso de esta estrategia y la cual ha proporcionado resultados demostrables de su eficacia.\u00a0<\/span><\/p>\n
Ya que, disponer de una adecuada gesti\u00f3n comercial debidamente estructurada y que a su vez aumenta la productividad en las ventas, adem\u00e1s de brindar un conocimiento bastante amplio al cliente, ha permitido establecer campa\u00f1as de marketing mucho m\u00e1s efectivas.<\/span><\/p>\n
Bien, una herramienta CRM genera potencia a la empresa en funci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente, del mismo modo, la fidelizaci\u00f3n y deleite de los clientes, por ende, esto trae como consecuencia un gran impacto en ventas recurrentes y las cruzadas.\u00a0<\/span><\/p>\n
Asimismo, la definici\u00f3n de CRM (Customer Relationship Management o en espa\u00f1ol Gesti\u00f3n de las relaciones con clientes), es una aplicaci\u00f3n que tiene como funci\u00f3n principal, centralizar en una sola base de datos la totalidad de las interacciones entre la empresa y su clientela.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n
Del mismo modo, el software CRM, permite a las empresas no s\u00f3lo compartir sino tambi\u00e9n lograr maximizar el conocimiento de sus clientes, de esta manera poder conocer las necesidades de este y sobre todo anticiparse a ellas. El CRM realiza la recopilaci\u00f3n de toda esa informaci\u00f3n sobre la gesti\u00f3n comercial de la empresa, para luego mantener un historial detallado de la misma.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n
Como bien lo mencionamos al comienzo, el CRM es una soluci\u00f3n b\u00e1sica para las empresas y una de las maneras m\u00e1s simples de gestionar aquellas campa\u00f1as que se realizan para la captaci\u00f3n de clientes. A trav\u00e9s de CRM se pueden controlar las acciones a tomar referente a los clientes o los posibles clientes potenciales de nuestra empresa. Adem\u00e1s, de direccionar las acciones comerciales a efectuar, de forma m\u00e1s detallada.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n
Aquellas empresas que toman la opci\u00f3n de utilizar el CRM, logran incrementar las oportunidades de ventas, tomando en cuenta que utilizan un presupuesto que es actualizado en tiempo real y con optimizados procesos de ventas. Asimismo, pueden realizar las mejores segmentaciones y manejar la informaci\u00f3n necesaria, haciendo del servicio de atenci\u00f3n al cliente y postventa un nivel m\u00e1s superior. Las empresas utilizan programas de CRM b\u00e1sicamente para, comprender las necesidades de los clientes y de aquellos clientes potenciales.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n
Por otro lado, para anticiparse a esas necesidades y dar respuesta a las mismas, mejorar a gran escala la relaci\u00f3n con el p\u00fablico objetivo. Asimismo, organizar, automatizar y sobre todo sincronizar los procesos de negocios relacionados con la atenci\u00f3n al cliente, para finalmente cerrar un gran volumen de ventas.\u00a0<\/span><\/p>\n
Herramientas de CRM\u00a0<\/strong><\/h4>\n
Existen diferentes herramientas de CRM, una m\u00e1s destacada que otras, sin embargo, todas tienen como funci\u00f3n principal gestionar las \u00e1reas principales de una empresa, dentro de las principales herramientas CRM, podemos mencionar las siguientes:<\/span><\/p>\n
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- Salesforce\u00a0<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n
Es una de las herramientas CRM principales a nivel mundial, a pesar de que esta ha sido utilizada por grandes corporaciones, tambi\u00e9n es un sistema que cuenta con planos para peque\u00f1as empresas. <\/span><\/p>\n
![\"CRM\"](\"https:\/\/www.axiomacero.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Salesforce-CRM.png\")
<\/a><\/p>\nEs un sistema basado en una nube, es decir que tiene la posibilidad de acceder y poder hacer uso de ella desde cualquier computadora.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n
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- Highrise<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n
En este caso Highrise, es una herramienta CRM que va enfocada a la admiraci\u00f3n de contactos, es decir que busca ofrecerles a los usuarios el acceso total a la informaci\u00f3n de contactos y clientes en una sola planilla. Dentro de sus ventajas principales, destaca que es de bajo costo. Adem\u00e1s de tener acceso a la informaci\u00f3n de contactos, Highrise tambi\u00e9n cuenta con herramientas para acompa\u00f1ar negociaciones y ventas.<\/span><\/p>\n
Su implementaci\u00f3n tambi\u00e9n parece simple, pudiendo ser hecha a trav\u00e9s de la importaci\u00f3n de contactos a partir de un sistema de email. Ideal para quien quiere salir de la buena y vieja planilla de Excel.<\/span><\/p>\n
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- Insightly<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n
- Highrise<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n
- El marketing <\/span><\/li>\n
![\"CRM-](\"https:\/\/www.axiomacero.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Insightly-crm.png\")
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